Refund policy

Право на отказ и връщане на закупена стока

Право на отказ
Съгласно чл. 47, ал. 1, т. 8 от Закона за защита на потребителя (ЗЗП), потребителят има право да се откаже от закупена стока в срок от 14 дни от датата на получаването ѝ.
Съгласно чл. 55, ал. 1 от ЗЗП, транспортните разходи за връщане на стоката са за сметка на клиента.

В качеството си на потребител, вие имате право да върнете закупената стока при договор за покупко-продажба от разстояние в 14-дневен срок от датата на доставка, без да е необходимо да посочвате причина. Вие сте длъжни да съхранявате получената стока и нейното качество по време на срока за отказ. При връщане на стоката не дължите допълнителни обезщетения или неустойки.

Ограничения за връщане:
Правото на връщане не се прилага в следните случаи:

  • Продукти, изработени по индивидуална заявка на потребителя.

  • Стоки, повредени или променени след получаването им.

  • Стоки, които не са в оригиналната си опаковка или имат нарушен търговски вид (разкъсана опаковка, премахнати етикети, липсващи части).

  • Употребявани и монтирани стоки.

При неизпълнение на тези условия chistinator.com / КМБТ ЕООД си запазва правото да не приеме върнатата стока и да не възстанови разходите за нея.

Упражняване на правото на отказ:
За да се упражни правото на отказ, клиентът трябва предварително да уведоми администратора в срок. Това може да стане чрез имейл на manuil@chistinator.com или чрез следния формуляр:

Формуляр за упражняване правото на отказ от договора

Приложение към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4 от ЗЗП

До:
КМБТ ЕООД
София, ж.к. Сердика, бл. 20, ап. 13
Тел.: +359 882 909 999
E-mail: manuil@chistinator.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения договор за покупка на следните стоки:
………………………………………………………………………………………………

Поръчани на /дата/: ………………………………
Получени на /дата/: ………………………………

Име на потребителя: ………………………………
Адрес: …………………………………………………

Банкова сметка за възстановяване на платената цена:
Банка: ………………………………………
IBAN: ………………………………………
BIC: ………………………………………

Дата: …………………………
Подпис: …………………………

Връщане на продуктите:
Връщането става чрез куриерска фирма за сметка на клиента до офиса на КМБТ ЕООД, София, ж.к. Сердика, бл. 20, ап. 13. Замяна на артикул с друг също е за сметка на клиента.
chistinator.com гарантира възстановяване на заплатената сума, без стойността на куриерската услуга. Връщаните пратки трябва да бъдат придружени с копие на фактурата.

Рекламации и гаранция

Рекламации:

  • За липси и явни дефекти рекламации могат да се предявят при получаване на стоките.

  • За дефекти, които не могат да бъдат установени при доставка, рекламация може да се предяви в сроковете според българското законодателство.

  • Рекламации се подават устно или писмено на +359 882 909 999 или manuil@chistinator.com.

  • Към рекламацията трябва да се приложат:

    • Фактура

    • Снимков материал

    • Други документи, доказващи несъответствието на стоката с договореното

Гаранция:

  • Всички продукти имат 2 години гаранция или според условията за конкретния продукт.

  • Какво покрива:

    • Газови амортисьори – гаранция през целия период

    • Колелца, кръстачки, подлакътници – фабрични дефекти

    • Тапицерия и покрития – рекламации при получаване

Условия за отказ от рекламация:

  • Липса на документ за покупка

  • Неправилно използване или модификация на продукта

  • Механични повреди или самостоятелни ремонти

  • Ръжда, влага или лошо съхранение

  • Продукти с видими замърсявания или нарушен външен вид

Контакти за защита на потребителя:
Комисия за защита на потребителите
Адрес: 1000 София, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6
Тел.: 02/933 0565
Факс: 02/988 4218
Телефон на потребителя: 0700 111 22
Уеб сайт: www.kzp.bg